شروط وأحكام الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في SimuVerse.AU، نسعى جاهدين لإيصال طلبك إليك في أسرع وقت وبأمان تام. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا أدناه.
وقت المعالجة
- الإرسال: يتم شحن الطلبات في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي من نوسا، كوينزلاند.
- الطلبات الخاصة: قد تتطلب الطلبات المصممة خصيصاً أو العناصر المخصصة وقت معالجة إضافي. سيتم ذكر أي أوقات معالجة ممتدة بوضوح في صفحة المنتج.
- أيام العمل: لا تشمل أوقات المعالجة عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وفترات الذروة (مثل فترات التخفيضات).
- تأكيد الطلب: ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند تقديم طلبك، ورسالة أخرى تحتوي على معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
خيارات الشحن
اختر طريقتك المفضلة عند إتمام الطلب. شحن مجاني للطلبات داخل أستراليا التي تزيد قيمتها عن 300 دولار أسترالي.
الشحن الاقتصادي: 5.00 دولار أسترالي
- وقت التوصيل: 7 إلى 14 يوم عمل (داخل أستراليا فقط)
- التغطية: بدون تتبع وبدون تأمين
- التوفر: للطلبات الصغيرة التي يقل وزنها عن 200 جرام فقط
- ملاحظة هامة: الشحن الاقتصادي لا يحتوي على رقم تتبع، لذا قد يستغرق تأكيد التسليم وقتاً أطول. إذا كنت ترغب في متابعة طردك، اختر خياراً يتضمن التتبع.
الشحن القياسي: 11.00 دولار أسترالي
- وقت التوصيل: 2 إلى 8 أيام عمل (داخل أستراليا فقط)
- التغطية: تشمل التتبع والتأمين
- موصى به لـ: معظم الطلبات التي تتطلب توصيلاً موثوقاً مع راحة البال
البريد السريع: 15.50 دولار أسترالي
- وقت التوصيل: 1 إلى 3 أيام عمل (داخل أستراليا فقط)
- التغطية: تشمل التتبع والتأمين عبر البريد الأسترالي السريع
- موصى به لـ: الطلبات العاجلة أو الشحنات المرتبطة بوقت محدد
شحن الكميات (مع تتبع): 20.00 دولار أسترالي
- التوفر: الطلبات التي تزيد عن 2 كجم (داخل أستراليا فقط)
- التغطية: تشمل التتبع والتأمين
الشحن الدولي
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم! يتم حساب أسعار الشحن الدولي تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل وبلد المقصد.
معلومات هامة للعملاء الدوليين:
- وقت التوصيل: 7 إلى 20+ يوم عمل، اعتماداً على بلدك وإجراءات التخليص الجمركي.
- الجمارك والرسوم: أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية، أو ضرائب، أو رسوم استيراد، أو رسوم وساطة تفرضها دولتك. هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي طلبك وخارجة عن سيطرتنا.
- التتبع: جميع الطلبات الدولية تشمل التتبع. ومع ذلك، قد تكون تحديثات التتبع محدودة بمجرد دخول الطرد إلى النظام البريدي في بلدك.
- تأخيرات الجمارك: قد تتأثر أوقات التوصيل بعمليات التخليص الجمركي في بلدك. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن المعالجة الجمركية.
أوقات التوصيل التقديرية
أوقات التوصيل هي تقديرات مبنية على أداء شركات الشحن المعتاد وتبدأ من تاريخ الإرسال:
| طريقة الشحن | التوصيل داخل أستراليا | التوصيل الدولي |
|---|---|---|
| الشحن الاقتصادي | 7 إلى 14 يوم عمل | غير متاح |
| الشحن القياسي | 2 إلى 8 أيام عمل | غير متاح |
| البريد السريع | 1 إلى 3 أيام عمل | غير متاح |
| الشحن الدولي | غير متاح | 7 إلى 20+ يوم عمل |
يرجى الملاحظة:
- أوقات التوصيل هي تقديرات فقط وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن، أو المواقع النائية، أو العطلات الرسمية، أو ظروف غير متوقعة (مثل الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية).
- شركة SimuVerse.AU غير مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها شركات الشحن أو الجمارك.
تتبع الطلب
- الطلبات المحلية: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك (لجميع الخيارات باستثناء الشحن الاقتصادي). تتبع طردك باستخدام نظام تتبع البريد الأسترالي.
- الطلبات الدولية: يتم توفير التتبع، ولكن قد تكون التحديثات محدودة بمجرد وصول الطرد إلى الخدمة البريدية في بلدك.
- الطرد المفقود أو المتأخر: إذا لم يظهر أي تحرك في التتبع لفترة طويلة، يرجى الاتصال بنا على SimuVerseAU@gmail.com وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن.
عنوان الشحن
- الدقة ضرورية: يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك كامل وصحيح عند تقديم طلبك.
- تغيير العنوان: بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تغيير عنوان التوصيل. اتصل بنا فوراً إذا كنت بحاجة لتحديث عنوانك قبل الشحن.
- الطرد غير القابل للتوصيل: لسنا مسؤولين عن التأخيرات، أو المرتجعات، أو الفقدان بسبب عناوين غير صحيحة، أو غير مكتملة، أو غير صالحة تم تقديمها عند إتمام الطلب.
- صناديق البريد: يمكننا الشحن إلى صناديق البريد، ولكن قد لا يكون البريد السريع متاحاً لجميع عناوين صناديق البريد.
الطرد المفقود أو التالف
الشحنات المؤمن عليها (القياسي، السريع، وشحن الكميات)
إذا فُقد طردك أو تعرض للتلف أثناء النقل:
- اتصل بنا على SimuVerseAU@gmail.com إذا لم يصل طردك بحلول تاريخ التوصيل المتوقع، أو بمجرد ملاحظة أي تلف
- قم بتزويدنا برقم الطلب ومعلومات التتبع
- أرفق صوراً إذا كان الطرد تالفاً
- سنقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن وترتيب استبدال أو استرداد للمبلغ
الشحنات غير المؤمن عليها (الشحن الاقتصادي)
- بدون تتبع: الشحن الاقتصادي غير متتبع. إذا لم يصل طردك خلال 14 يوم عمل، أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم الطلب وسنتحقق مع البريد الأسترالي.
- الفقدان أو التلف: إذا فُقد طرد عبر الشحن الاقتصادي أو تعرض للتلف أثناء النقل، سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ لك.
المناطق النائية والريفية
- قد تواجه عمليات التوصيل إلى المناطق النائية أو الريفية أوقات توصيل أطول من المعتاد.
- ننصح باختيار البريد السريع لضمان توصيل أسرع للمناطق الإقليمية.
محاولات التوصيل الفاشلة
إذا تعذر على شركة الشحن توصيل طردك:
- إشعار التوصيل: سيتم ترك بطاقة تحتوي على تعليمات لاستلام الطرد من مكتب البريد المحلي أو ترتيب إعادة التوصيل.
- الطرد غير المطالب به: الطرود التي لا يتم استلامها خلال فترة احتجاز شركة الشحن (عادة 10 إلى 14 يوماً) ستُعاد إلينا.
- رسوم الإرجاع: إذا تم إرجاع طردك بسبب محاولة توصيل فاشلة أو عنوان غير صحيح، فقد يتم تحميلك تكاليف إعادة الشحن.
مشاكل الطلب
استلام عنصر خاطئ
إذا استلمت العنصر الخطأ، يرجى الاتصال بنا على SimuVerseAU@gmail.com في أقرب وقت ممكن مع توفير:
- رقم طلبك
- صور للعنصر الذي تم استلامه
- وصف لما طلبته مقابل ما وصلك
سنقوم بترتيب عملية استبدال دون تكلفة إضافية.
عناصر مفقودة
إذا كانت هناك عناصر مفقودة من طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. سنقوم بالتحقيق وإرسال أي عناصر مفقودة فوراً.
تلف أثناء النقل
بالنسبة للعناصر التي تعرضت للتلف أثناء الشحن (لأي خيار شحن):
- اتصل بنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل
- قم بتزويدنا بصور للعنصر التالف والتغليف
- أرفق رقم طلبك
- سنقدم مطالبة لشركة الشحن ونرسل قطعة بديلة
المرتجعات
نحن نقبل إرجاع الطلبات في حالة تغيير الرأي في غضون 14 يوماً من التوصيل بشرط أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على سياسة الاسترداد والإرجاع الكاملة. العناصر المعيبة دائماً مشمولة بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
الشحن في العطلات وفترات الذروة
خلال فترات الازدحام (العطلات الرسمية، أحداث التخفيضات، نهاية العام)، يرجى السماح بـ:
- وقت معالجة إضافي يتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل
- أوقات توصيل أطول من قبل شركة الشحن بسبب كثرة الطرود
- سنقوم بإبلاغكم بأي تأخيرات متوقعة عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات الموقع الإلكتروني
اتصل بنا
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا عبر النموذج أدناه مع ذكر رقم طلبك وجميع المعلومات ذات الصلة.
ملاحظة: سياسة الشحن هذه قابلة للتغيير. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل التاريخ.